IT Customer Support

Location

Germany

Your Role and Responsibilities

First und Second Level Support. Hierzu gehört u.a. Hard- und Software-Support
Beantwortung von Kundenanfragen via QNAP online Helpdesk
Meldung neuer Fehler und anderer Probleme im internen Fehlerverfolgungssystem
Bearbeitung von Tickets in Koordination mit unseren Kunden und auch dem Entwicklungsteam im Hauptquartier Taiwan
Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen aus dem B2B- und B2C-Bereich
Verständnis für Kundenwünsche und Generierung von Lösungen
Verwaltung von SI/VAR-Kunden (z.B. Projektunterstützung)

Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik und Speicherlösungen
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Linux Kommandozeile
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
Lösungsorientierte Arbeitsweise und kundenorientierte Kommunikation

Flexible Strukturen und flache Hierarchien
Eigenverantwortliches Arbeiten vom ersten Tag an
Hervorragende Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden internationalen Umfeld
Eine freundliche Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Leistungsgerechte Vergütung

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